No Movidesk, há dois tipos de tickets: público e interno. Veja como eles funcionam:

Ticket público: é o ticket que faz a comunicação entre cliente e atendimento. Pode ser aberto pelo cliente ou pelo agente. Aceita ações públicas ou internas.

Ticket interno: é o ticket que tem finalidades exclusivamente internas. Aceita apenas ações internas.

Ação pública: são as ações que podem ser visualizadas por agentes e clientes, servindo para a interação entre as duas partes.

Ação interna: são as ações que podem ser visualizadas apenas por agentes, servindo para o encaminhamento de procedimentos internos.

Um ticket público pode ser alterado para interno e vice-versa.